Azure Aranda Integration

Azure Aranda Integration es una extensión para Azure DevOps que facilita la integración con Aranda Service Desk, permitiendo que los equipos de soporte centralicen la información de incidentes y solicitudes de Aranda directamente en Azure. Con esta integración, los equipos pueden leer y escribir datos en Aranda sin tener que moverse entre plataformas, optimizando los flujos de trabajo y mejorando la productividad.

Desarrollada por el equipo de Accenture Colombia para Promigas, esta herramienta está diseñada para agilizar la gestión de tickets de soporte desde una única interfaz: Azure Boards.

Características clave

1. Lectura de incidentes: Importa información detallada de Aranda, como la descripción del incidente, la persona asignada, el estado actual, prioridad, riesgo, impacto y distribuidora.
2. Actualización de tickets: Permite actualizar el estado del ticket en Aranda, especificar la razón del cambio y agregar notas a la historia de resolución del caso.
3. Registro de comentarios de solución: Incluye la posibilidad de agregar comentarios sobre la solución del incidente directamente desde Azure DevOps.
4. Centralización: Facilita la gestión de tickets en un solo lugar, eliminando la necesidad de trabajar en dos plataformas diferentes.
5. Flujo bidireccional: Los cambios realizados en Azure se reflejan automáticamente en Aranda a través de su API, manteniendo ambos sistemas sincronizados.

Facilitando el desarrollo

Azure Aranda Integration mejora la productividad del equipo al centralizar la gestión de tickets en Azure Boards. Los miembros del equipo ya no necesitan alternar entre dos plataformas para consultar o actualizar tickets, lo que reduce el tiempo dedicado a la administración de herramientas y mejora el enfoque en la resolución de incidentes.

Al permitir la actualización en tiempo real de estados y comentarios en Aranda desde Azure, los flujos de trabajo se vuelven más eficientes y colaborativos, mejorando la visibilidad y el control sobre los incidentes de soporte.

Con esta extensión, las empresas pueden mejorar significativamente su gestión de soporte, asegurando que los equipos se mantengan alineados y productivos mientras manejan tanto las incidencias como las solicitudes de servicio.